قوانین و مقررات استفاده از اکتان استور

 استفاده از وب‌سایت اکتان استور، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات فروشگاه به‌معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات این صفحه است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این شرایط و همچنین اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول، روش‌های ارسال و شرایط بازگشت کالا را مطالعه کنید.

قوانین این صفحه در چهارچوب مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده‌اند و هیچ‌یک از بندهای آن به‌منزله سلب حقوق قانونی مصرف‌کننده نیست. در مواردی که میان این متن و قوانین لازم‌الاجرا تعارضی وجود داشته باشد، مقررات قانونی معتبر ملاک عمل خواهند بود.

معرفی اکتان استور و راه‌های ارتباطی

اکتان استور یک فروشگاه اینترنتی تخصصی در زمینه عرضه اکتان بوستر، مکمل سوخت و محصولات مرتبط با نگهداری و عملکرد خودرو است.

اطلاعات تماس و مشخصات فروشگاه به شرح زیر است:

• نام تجاری: اکتان استور

• نشانی وب‌سایت: octanstore.com

• شماره تماس: 09361911744-09111466273

• ایمیل: info@octanstore.com

• نشانی: تهران، پونک، خیابان عدل جنوبی، پلاک 2

• ساعات پاسخ‌گویی: روزهای کاری از ساعت 9 تا 19

کاربران می‌توانند درخواست‌ها، انتقادها و شکایت‌های خود را از طریق صفحه تماس با ما یا راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در وب‌سایت مطرح کنند.

حساب کاربری و اطلاعات مشتری

کاربر موظف است هنگام ساخت حساب کاربری یا ثبت سفارش، اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز وارد کند. نام گیرنده، شماره تماس، کد پستی و نشانی تحویل باید به‌گونه‌ای ثبت شوند که امکان پردازش و تحویل سفارش وجود داشته باشد.

مسئولیت حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده صاحب حساب است. درصورت مشاهده استفاده غیرمجاز یا مشکوک از حساب، کاربر باید در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

هرگونه تأخیر، برگشت مرسوله یا هزینه اضافی ناشی از ثبت نشانی، شماره تماس یا اطلاعات ناقص و اشتباه، پس از بررسی شرایط می‌تواند بر عهده سفارش‌دهنده باشد.

اکتان استور می‌تواند برای اطمینان از صحت اطلاعات، جلوگیری از سوءاستفاده یا بررسی سفارش‌های غیرعادی، پیش از ارسال با خریدار تماس بگیرد.

اطلاعات، تصاویر و مشخصات محصولات

تلاش می‌شود نام، حجم، کاربرد، روش مصرف، تصاویر و سایر مشخصات محصولات با دقت در وب‌سایت درج شوند. بااین‌حال، شرکت سازنده ممکن است در سری‌های تولید مختلف، تغییراتی محدود در طراحی لیبل، رنگ‌بندی، شکل درپوش، کارتن یا محل درج اطلاعات ایجاد کند.

تفاوت جزئی میان ظاهر محصول و تصاویر سایت، درصورتی‌که موجب تغییر در برند، مدل، حجم یا مشخصات اصلی کالا نشده باشد، لزوماً مغایرت محسوب نمی‌شود. درصورت وجود تفاوت مؤثر در مشخصات اصلی، موضوع مطابق شرایط بازگشت کالا بررسی خواهد شد.

تصاویر محصولات با هدف معرفی کالا منتشر می‌شوند. عواملی مانند نورپردازی، کیفیت تصویر و تنظیمات نمایشگر می‌توانند باعث تفاوت محدود در نمایش رنگ‌ها شوند.

ملاک نهایی سفارش، نام محصول، حجم، نوع بسته‌بندی، تعداد و گزینه‌ای است که خریدار هنگام افزودن کالا به سبد خرید انتخاب و در صفحه تسویه‌حساب تأیید کرده است.

قیمت محصولات، موجودی و تخفیف‌ها

قیمت معتبر هر محصول، مبلغی است که هنگام ثبت سفارش در سبد خرید و صفحه تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود. هزینه ارسال و سایر مبالغ قابل پرداخت نیز پیش از پرداخت نهایی به مشتری نمایش داده خواهند شد.

افزودن محصول به سبد خرید به‌معنای رزرو قطعی موجودی نیست. موجودی زمانی برای سفارش در نظر گرفته می‌شود که فرایند ثبت سفارش و پرداخت با موفقیت تکمیل شده باشد.

درصورت بروز خطای آشکار فنی یا انسانی در قیمت، موجودی، تخفیف یا مشخصات محصول، اکتان استور موضوع را پیش از ارسال با مشتری در میان می‌گذارد. اگر تأمین سفارش با شرایط صحیح امکان‌پذیر نباشد، مبلغ پرداخت‌شده به مشتری بازگردانده خواهد شد.

کدهای تخفیف، پیشنهادهای ویژه و فروش‌های محدود دارای شرایط و مدت اعتبار مشخص هستند. مگر آنکه به‌صراحت اعلام شده باشد، چند کد تخفیف را نمی‌توان هم‌زمان برای یک سفارش استفاده کرد.

ثبت و تأیید سفارش

سفارش پس از تکمیل مراحل خرید، پرداخت موفق و دریافت شماره سفارش در سامانه ثبت می‌شود. نمایش شماره سفارش یا ارسال پیام ثبت سفارش به‌معنای دریافت درخواست خرید توسط اکتان استور است.

پس از ثبت، سفارش از نظر وضعیت پرداخت، موجودی کالا، اطلاعات گیرنده و امکان ارسال بررسی می‌شود. درصورت نیاز به اصلاح اطلاعات یا وجود مانع در تأمین و ارسال، پشتیبانی با خریدار تماس خواهد گرفت.

اکتان استور بدون اطلاع و تأیید مشتری، محصولی با برند، مدل یا حجم متفاوت را جایگزین کالای سفارش‌داده‌شده نمی‌کند. اگر محصول انتخاب‌شده موجود نباشد، امکان انتخاب محصول جایگزین یا بازپرداخت وجه به مشتری اعلام می‌شود.

در سفارش‌هایی که نشانه‌هایی از پرداخت نامعتبر، سوءاستفاده از تخفیف، اطلاعات غیرواقعی یا فعالیت غیرعادی دارند، پردازش سفارش می‌تواند تا زمان بررسی متوقف شود.

پرداخت سفارش

روش‌های پرداخت فعال در صفحه تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند. کاربر باید اطلاعات کارت بانکی را فقط در صفحه رسمی درگاه پرداخت وارد کند. اکتان استور به اطلاعات کامل کارت، رمز پویا یا کد امنیتی مشتری دسترسی ندارد.

پرداخت زمانی موفق محسوب می‌شود که تأیید تراکنش از سوی درگاه بانکی دریافت و شماره سفارش در سایت نمایش داده شود.

اگر مبلغ از حساب کسر شد اما سفارش ثبت نهایی نشد، کاربر باید پیش از پرداخت مجدد، وضعیت سفارش و تراکنش بانکی را بررسی کند. برای پیگیری می‌توان مبلغ، زمان پرداخت و شماره پیگیری بانکی را در اختیار پشتیبانی قرار داد.

تراکنش‌های ناموفق معمولاً توسط شبکه بانکی تعیین تکلیف می‌شوند. زمان بازگشت مبلغ در این شرایط به فرایندهای بانکی وابسته است.

ارسال و تحویل سفارش

روش‌های ارسال قابل‌انتخاب، هزینه حمل و اطلاعات مرتبط با تحویل در صفحه تسویه‌حساب یا صفحه ارسال و زمان تحویل اعلام می‌شوند.

زمان‌های اعلام‌شده برای آماده‌سازی و تحویل تقریبی هستند و ممکن است تحت‌تأثیر مقصد، زمان ثبت سفارش، تعطیلات، شرایط جوی، محدودیت‌های حمل یا عملکرد شرکت حمل قرار گیرند. اکتان استور درصورت بروز تأخیر قابل‌توجه، موضوع را تا حد امکان پیگیری خواهد کرد.

مسئولیت ثبت نشانی و شماره تماس صحیح بر عهده خریدار است. تحویل مرسوله به شخص حاضر در نشانی ثبت‌شده یا فردی که خود را نماینده گیرنده معرفی کند، می‌تواند به‌عنوان تحویل سفارش تلقی شود.

اگر مرسوله به‌دلیل اشتباه‌بودن نشانی، در دسترس نبودن گیرنده یا خودداری از تحویل به فروشگاه بازگردد، هزینه ارسال مجدد پس از بررسی شرایط ممکن است بر عهده خریدار باشد.

شرایط و جزئیات کامل ارسال در صفحه «ارسال و زمان تحویل» درج می‌شود.

بررسی سفارش هنگام تحویل

مشتری باید هنگام دریافت، ظاهر بسته حمل را بررسی کند. اگر بسته دارای پارگی شدید، خیسی، فرورفتگی غیرعادی، آثار بازشدگی یا نشتی است، بهتر است پیش از بازکردن از وضعیت مرسوله عکس یا ویدئو تهیه شود.

پس از بازکردن بسته، نام محصول، حجم، تعداد و سلامت ظاهری کالا را با سفارش خود مقایسه کنید. درصورت مشاهده مغایرت یا آسیب، از بازکردن پلمب و مصرف محصول خودداری کرده و در مهلت اعلام‌شده در صفحه شرایط بازگشت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

بسته‌بندی حمل، لیبل مرسوله و بسته‌بندی اصلی محصول باید تا پایان بررسی نگهداری شوند.

ویرایش یا لغو سفارش

اگر پس از ثبت سفارش متوجه اشتباه در محصول، تعداد، نشانی یا اطلاعات گیرنده شدید، در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید.

امکان ویرایش یا لغو سفارش به وضعیت پردازش آن بستگی دارد. اگر سفارش هنوز وارد مرحله بسته‌بندی یا تحویل به شرکت حمل نشده باشد، درخواست مشتری بررسی خواهد شد.

پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، امکان تغییر محصول، تعداد یا نشانی ممکن است وجود نداشته باشد. در این شرایط، ادامه فرایند براساس وضعیت مرسوله و مقررات بازگشت کالا تعیین می‌شود.

شرایط بازگشت کالا و بازپرداخت وجه

بازگشت کالا براساس علت درخواست، وضعیت بسته‌بندی، سلامت محصول، بازشدن یا بازنشدن پلمب و مقررات مربوط بررسی می‌شود.

کالا نباید بدون ثبت درخواست و هماهنگی با پشتیبانی به اکتان استور ارسال شود. ارسال بدون هماهنگی ممکن است موجب تأخیر در شناسایی و بررسی مرسوله شود.

اگر محصول اشتباه، مغایر یا آسیب‌دیده از سوی اکتان استور ارسال شده باشد، درخواست مشتری و هزینه متعارف بازگشت مطابق شرایط اعلام‌شده بررسی خواهد شد. در انصراف عادی از خرید، هزینه بازپس‌فرستادن کالا می‌تواند بر عهده خریدار باشد.

جزئیات مهلت، مدارک لازم، شرایط کالا و نحوه بازپرداخت در صفحه شرایط بازگشت کالا و بازپرداخت وجه درج شده است.

اصالت و سلامت کالا

محصولات اکتان استور از مسیرهای تأمین منتخب تهیه می‌شوند و پیش از ارسال از نظر وضعیت ظاهری، بسته‌بندی، پلمب و مشخصات قابل‌بررسی کنترل می‌شوند.

وجود بارکد، QR Code یا هولوگرام به‌تنهایی معیار قطعی اصالت نیست و روش بررسی میان برندهای مختلف تفاوت دارد. همچنین ممکن است ظاهر بسته‌بندی در سری‌های تولید یا بازارهای مختلف تغییر کند.

اگر مشتری در بسته‌بندی، پلمب، لیبل، بچ‌نامبر یا سایر مشخصات محصول مغایرتی مشاهده کند، باید پیش از مصرف، تصاویر واضح و شماره سفارش را برای پشتیبانی ارسال کند.

اطلاعات تکمیلی در صفحه تضمین اصالت کالا در دسترس است.

استفاده صحیح از اکتان بوستر و مکمل سوخت

خریدار موظف است پیش از مصرف، دستور درج‌شده روی بسته‌بندی و اطلاعات صفحه محصول را مطالعه کند. حجم بطری، میزان بنزین قابل پوشش و شیوه مصرف ممکن است میان محصولات مختلف متفاوت باشد.

مصرف بیشتر از مقدار توصیه‌شده، ترکیب چند محصول بدون اطلاعات کافی یا استفاده از محصول نامتناسب با خودرو ممکن است نتیجه موردانتظار را ایجاد نکند.

اکتان بوستر جایگزین تعمیر، سرویس یا عیب‌یابی خودرو نیست. مشکلاتی مانند ناک مداوم، لرزش، بدکارکردن موتور یا افت توان ممکن است دلایل فنی داشته باشند و باید توسط فرد متخصص بررسی شوند.

محصولات باید دور از دسترس کودکان، منابع حرارتی و شعله نگهداری شوند. خریدار مسئول رعایت دستورهای ایمنی و شرایط نگهداری اعلام‌شده از سوی سازنده است.

مالکیت محتوای وب‌سایت

نام تجاری، طراحی، متن‌ها، تصاویر اختصاصی، دسته‌بندی‌ها، راهنماها و سایر محتوای تولیدشده برای اکتان استور، در حدود قوانین مربوط، متعلق به صاحب امتیاز وب‌سایت است.

استفاده شخصی و متعارف از محتوای سایت مجاز است، اما بازنشر تجاری، کپی گسترده، فروش، تغییر یا استفاده از محتوای اختصاصی بدون دریافت اجازه مجاز نیست.

علائم تجاری، تصاویر و اطلاعات متعلق به تولیدکنندگان و برندها در مالکیت صاحبان قانونی آن‌ها باقی می‌مانند.

استفاده‌های غیرمجاز از وب‌سایت

کاربران نباید از سایت برای ایجاد اختلال، دسترسی غیرمجاز، ارسال بدافزار، استخراج خودکار اطلاعات، جعل هویت، ثبت سفارش صوری یا سوءاستفاده از کدهای تخفیف استفاده کنند.

درصورت مشاهده فعالیت مشکوک یا ناقض امنیت و حقوق دیگران، اکتان استور می‌تواند دسترسی کاربر یا پردازش سفارش مرتبط را تا زمان بررسی محدود کند و در موارد لازم موضوع را از مسیر قانونی پیگیری نماید.

دسترسی و تغییرات وب‌سایت

ممکن است وب‌سایت برای به‌روزرسانی، نگهداری فنی یا رفع اشکال برای مدتی در دسترس نباشد. اکتان استور تلاش می‌کند اختلال‌ها را به حداقل برساند، اما امکان دسترسی بدون وقفه در تمام زمان‌ها تضمین نمی‌شود.

امکانات سایت، نحوه نمایش محصولات یا بخش‌های خدماتی ممکن است با هدف بهبود عملکرد تغییر کنند. این تغییرات نباید موجب ازبین‌رفتن حقوق قطعی مشتری در سفارش‌های ثبت‌شده شوند.

حریم خصوصی و اطلاعات کاربران

اطلاعات کاربران فقط در حد موردنیاز برای ثبت و پردازش سفارش، تحویل کالا، پشتیبانی، امور مالی، امنیت سایت و اجرای الزامات قانونی جمع‌آوری و استفاده می‌شوند.

جزئیات نوع اطلاعات جمع‌آوری‌شده، کوکی‌ها، مدت نگهداری، اشخاص دریافت‌کننده اطلاعات و حقوق کاربران در صفحه حریم خصوصی توضیح داده خواهد شد.

اکتان استور اطلاعات کاربران را بدون مبنای قانونی یا ضرورت ارائه خدمات، در اختیار اشخاص نامرتبط قرار نمی‌دهد.

رسیدگی به درخواست‌ها و شکایت‌ها

برای بررسی سریع‌تر درخواست‌های مرتبط با سفارش، مشتری باید شماره سفارش، شماره موبایل ثبت‌شده و توضیح روشن موضوع را برای پشتیبانی ارسال کند.

اکتان استور ابتدا تلاش می‌کند اختلاف‌ها را از طریق بررسی اطلاعات، گفت‌وگو با مشتری و ارائه راه‌حل متناسب برطرف کند. درصورت حل‌نشدن اختلاف، هر یک از طرفین می‌توانند از طریق مراجع قانونی و صالح اقدام کنند.

تغییر قوانین و مقررات

قوانین این صفحه ممکن است به‌دلیل تغییر خدمات فروشگاه، اصلاح فرایندها یا تغییر مقررات قانونی به‌روزرسانی شوند.

نسخه جدید از زمان انتشار در وب‌سایت معتبر خواهد بود. تغییرات بعدی نباید به‌صورت ناعادلانه حقوقی را که پیش از آن برای سفارش ثبت‌شده ایجاد شده‌اند از بین ببرند.