سیاست حفظ حریم خصوصی اکتان استور

حفظ امنیت و محرمانگی اطلاعات شما، بخشی از تعهد اکتان استور است.

حفظ امنیت و محرمانگی اطلاعات کاربران برای اکتان استور اهمیت دارد. در این صفحه توضیح می‌دهیم هنگام استفاده از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا ارتباط با پشتیبانی چه اطلاعاتی دریافت می‌شود، این اطلاعات با چه هدفی استفاده می‌شوند و کاربران چگونه می‌توانند درخواست اصلاح یا حذف اطلاعات خود را ثبت کنند.

استفاده از وب‌سایت اکتان استور به‌معنای آگاهی از مفاد این سیاست است. اگر با بخشی از این شرایط موافق نیستید، پیش از ثبت سفارش یا ارسال اطلاعات شخصی با پشتیبانی در ارتباط باشید.

چه اطلاعاتی از کاربران دریافت می‌شود؟

اطلاعات دریافتی با توجه به نوع استفاده کاربر از سایت ممکن است شامل موارد زیر باشد:

نام و نام خانوادگی
شماره موبایل
نشانی ایمیل
نشانی صورتحساب و محل تحویل سفارش
استان، شهر و کد پستی
اطلاعات حساب کاربری و تاریخچه سفارش‌ها
نام محصولات، تعداد، مبلغ و وضعیت سفارش
پیام‌ها، درخواست‌ها و مکاتبات انجام‌شده با پشتیبانی
اطلاعات مربوط به بازگشت کالا، شکایت یا درخواست بررسی محصول
شماره پیگیری تراکنش و وضعیت پرداخت
نشانی اینترنتی دستگاه یا IP
نوع مرورگر، دستگاه و سیستم‌عامل
زمان ورود، صفحات مشاهده‌شده و رویدادهای فنی سایت
اطلاعات ذخیره‌شده از طریق کوکی‌ها

اکتان استور اطلاعاتی را که برای ارائه خدمات فروشگاه ضروری نیستند، عمداً از کاربران درخواست نمی‌کند. لطفاً هنگام ارتباط با پشتیبانی نیز اطلاعات حساس یا نامرتبط را ارسال نکنید.

اطلاعات پرداخت بانکی

در پرداخت‌هایی که کاربر به صفحه رسمی درگاه بانکی هدایت می‌شود، اطلاعاتی مانند شماره کامل کارت، رمز پویا، CVV2 و تاریخ انقضا مستقیماً در محیط درگاه وارد می‌شوند و در اکتان استور ذخیره نمی‌شوند.

ممکن است اطلاعاتی مانند مبلغ، زمان تراکنش، وضعیت پرداخت، شماره سفارش و شماره پیگیری بانکی برای ثبت سفارش و پیگیری مشکلات پرداخت در سایت نگهداری شوند.

کاربران باید اطلاعات بانکی خود را فقط در صفحه رسمی درگاه پرداخت وارد کنند و از ارسال رمز، تصویر کارت بانکی یا اطلاعات امنیتی کارت برای پشتیبانی خودداری کنند.

اطلاعات کاربران با چه هدفی استفاده می‌شود؟

اطلاعات دریافتی ممکن است برای اهداف زیر استفاده شوند:

ساخت و مدیریت حساب کاربری
ثبت، بررسی و پردازش سفارش
تأیید پرداخت و پیگیری تراکنش
بسته‌بندی، ارسال و تحویل کالا
تماس با خریدار درصورت ناقص‌بودن اطلاعات
نمایش سابقه سفارش‌ها در حساب کاربری
پاسخ‌گویی به سؤالات و درخواست‌های پشتیبانی
رسیدگی به بازگشت کالا و بازپرداخت وجه
بررسی مغایرت یا اصالت محصول
پیشگیری از سوءاستفاده، سفارش صوری و فعالیت مشکوک
حفظ امنیت وب‌سایت و بررسی خطاهای فنی
انجام امور حسابداری و اجرای الزامات قانونی
بهبود عملکرد، محتوا و تجربه استفاده از سایت
ارسال اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با وضعیت سفارش

اطلاعات کاربران برای اهداف نامرتبط با خدمات اکتان استور استفاده نخواهند شد، مگر آنکه کاربر رضایت داده باشد یا ارائه اطلاعات طبق قانون یا دستور مرجع صالح ضروری باشد.

پیامک و ایمیل‌های اطلاع‌رسانی

شماره موبایل و ایمیل ثبت‌شده ممکن است برای ارسال پیام‌های ضروری مرتبط با خرید استفاده شوند؛ ازجمله تأیید ثبت سفارش، تغییر وضعیت سفارش، هماهنگی ارسال، بازیابی حساب و پاسخ پشتیبانی.

پیام‌های خدماتی و مرتبط با سفارش ممکن است حتی درصورت غیرفعال‌کردن پیام‌های تبلیغاتی ارسال شوند؛ زیرا برای اجرای سفارش یا پاسخ به درخواست کاربر ضروری هستند.

اگر اکتان استور در آینده پیامک یا ایمیل تبلیغاتی ارسال کند، کاربر می‌تواند از روش لغو عضویت یا تماس با پشتیبانی، درخواست توقف پیام‌های تبلیغاتی را ثبت کند.

حساب کاربری

کاربران می‌توانند با ایجاد حساب کاربری، اطلاعات خود و سابقه سفارش‌ها را مشاهده کنند. مسئولیت حفظ رمز عبور و جلوگیری از دسترسی دیگران به حساب بر عهده صاحب حساب است.

درصورت مشاهده ورود مشکوک، تغییر غیرمجاز اطلاعات یا استفاده بدون اجازه از حساب، کاربر باید در اولین فرصت رمز خود را تغییر دهد و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

اکتان استور ممکن است برای حفظ امنیت، دسترسی به حسابی را که فعالیت مشکوک دارد موقتاً محدود کند.

کوکی‌ها

کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که برای عملکرد صحیح برخی امکانات سایت در مرورگر ذخیره می‌شوند.

اکتان استور ممکن است از کوکی‌ها برای موارد زیر استفاده کند:

حفظ وضعیت ورود کاربر
نگهداری موقت محصولات سبد خرید
ثبت تنظیمات و ترجیحات کاربر
افزایش امنیت سایت
جلوگیری از درخواست‌ها و فعالیت‌های مشکوک
بررسی فنی عملکرد صفحات
اندازه‌گیری نحوه استفاده کاربران از سایت

برخی کوکی‌ها برای فعالیت فروشگاه، ورود به حساب و سبد خرید ضروری هستند. غیرفعال‌کردن آن‌ها ممکن است باعث شود بعضی امکانات سایت به‌درستی کار نکنند.

کاربر می‌تواند کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر مشاهده، محدود یا حذف کند.

آمار بازدید و ابزارهای تحلیلی

درصورت استفاده اکتان استور از ابزارهای تحلیل بازدید، ممکن است اطلاعات فنی مانند نوع دستگاه، مرورگر، صفحات مشاهده‌شده، مدت حضور و منبع ورود به سایت ثبت شوند. این اطلاعات برای بررسی عملکرد سایت، یافتن خطاها و بهبود تجربه کاربران استفاده می‌شوند. تا حد امکان، از این داده‌ها به‌شکل آماری و غیرمستقیم استفاده خواهد شد.

اطلاعات در اختیار چه اشخاصی قرار می‌گیرد؟

اطلاعات کاربران فقط در حد لازم برای اجرای خدمات ممکن است در اختیار ارائه‌دهندگان زیر قرار گیرند:

شرکت یا درگاه ارائه‌دهنده خدمات پرداخت
شرکت پست، پیک، تیپاکس یا سایر شرکت‌های حمل
ارائه‌دهنده خدمات پیامک یا ایمیل
شرکت میزبانی وب و خدمات فنی
سامانه‌های حسابداری یا مدیریت سفارش
ارائه‌دهندگان خدمات امنیتی و مقابله با تقلب
مراجع قانونی و قضایی درصورت وجود الزام معتبر

هر ارائه‌دهنده فقط اطلاعاتی را دریافت می‌کند که برای انجام وظیفه مربوط ضروری است. برای مثال، شرکت حمل ممکن است نام گیرنده، شماره تماس، نشانی و اطلاعات مرسوله را دریافت کند.

اکتان استور اطلاعات شخصی کاربران را برای فروش یا واگذاری تجاری به اشخاص نامرتبط ارائه نمی‌کند.

نگهداری اطلاعات

اطلاعات کاربران تا زمانی نگهداری می‌شوند که برای ارائه خدمات، رسیدگی به سفارش‌ها، پشتیبانی، امور مالی، امنیت سایت یا اجرای الزامات قانونی موردنیاز باشند.

مدت نگهداری ممکن است با توجه به نوع اطلاعات متفاوت باشد. برای مثال، اطلاعات سفارش و پرداخت ممکن است برای امور مالی، حسابداری، رسیدگی به اختلاف یا الزامات قانونی برای مدت بیشتری نگهداری شوند.

اطلاعاتی که ادامه نگهداری آن‌ها ضرورت نداشته باشد، در حد امکانات فنی حذف یا ناشناس‌سازی خواهند شد.

حفاظت و امنیت اطلاعات

اکتان استور تلاش می‌کند با استفاده از دسترسی‌های محدود، به‌روزرسانی نرم‌افزارها، گواهی امنیتی، نسخه پشتیبان و سایر اقدامات متعارف، از اطلاعات کاربران حفاظت کند.

بااین‌حال، هیچ سامانه اینترنتی را نمی‌توان کاملاً مصون از خطا، خرابی یا حمله دانست. کاربران نیز باید از رمز عبور مناسب استفاده کنند، اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار ندهند و از دستگاه‌های عمومی با احتیاط استفاده کنند.

دسترسی غیرمجاز به داده‌ها و سامانه‌های حفاظت‌شده طبق قوانین مربوط ممنوع است.

حقوق کاربران درباره اطلاعات شخصی

کاربران می‌توانند با توجه به شرایط فنی و الزامات قانونی، درخواست‌های زیر را ثبت کنند:

مشاهده اطلاعات ثبت‌شده در حساب کاربری
اصلاح نام، شماره تماس، ایمیل یا نشانی
تکمیل اطلاعات ناقص
دریافت توضیح درباره نحوه استفاده از اطلاعات
توقف پیام‌های تبلیغاتی
درخواست حذف حساب کاربری
درخواست حذف اطلاعاتی که نگهداری آن‌ها دیگر ضروری نیست
اعتراض به استفاده نادرست از اطلاعات

ممکن است حذف بعضی اطلاعات به‌دلیل وجود سفارش فعال، امور مالی، اختلاف در حال رسیدگی یا الزام قانونی فوراً امکان‌پذیر نباشد. در این شرایط، دلیل ادامه نگهداری اطلاعات به کاربر توضیح داده خواهد شد.

اصلاح یا حذف حساب کاربری

کاربر می‌تواند بعضی اطلاعات را از بخش حساب کاربری اصلاح کند. برای تغییر اطلاعاتی که از طریق حساب قابل ویرایش نیستند یا برای درخواست حذف حساب، باید از طریق راه‌های رسمی پشتیبانی با اکتان استور تماس بگیرد.

برای جلوگیری از حذف یا تغییر غیرمجاز اطلاعات، ممکن است پیش از انجام درخواست، احراز هویت صاحب حساب ضروری باشد.

حذف حساب لزوماً به‌معنای حذف فوری تمام سوابق مالی، سفارش‌ها یا اطلاعاتی که نگهداری آن‌ها طبق قانون یا برای رسیدگی به اختلاف ضروری است نخواهد بود.

لینک‌ها و خدمات اشخاص ثالث

ممکن است در سایت اکتان استور لینک‌هایی به وب‌سایت درگاه پرداخت، شرکت حمل، شبکه‌های اجتماعی یا سایر خدمات بیرونی وجود داشته باشد.

نحوه جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات در این وب‌سایت‌ها تابع سیاست حریم خصوصی همان مجموعه‌هاست. اکتان استور مسئول شیوه پردازش اطلاعات توسط وب‌سایت‌های مستقلی که خارج از کنترل فروشگاه هستند نیست.

پیش از ارسال اطلاعات در سایت‌های دیگر، سیاست حریم خصوصی آن‌ها را بررسی کنید.

تغییرات سیاست حریم خصوصی

این سیاست ممکن است به‌دلیل تغییر خدمات سایت، افزوده‌شدن ابزارهای جدید یا اصلاح مقررات به‌روزرسانی شود.

نسخه جدید از زمان انتشار در وب‌سایت قابل‌اجرا خواهد بود. درصورت ایجاد تغییر مهم در نحوه استفاده از اطلاعات، موضوع از طریق سایت یا راه ارتباطی مناسب اطلاع‌رسانی می‌شود.