شرایط بازگشت کالا و بازپرداخت وجه

در اکتان استور تلاش می‌کنیم محصولات مطابق مشخصات درج‌شده در سایت، با بسته‌بندی مناسب و در شرایط سالم برای مشتری ارسال شوند. بااین‌حال، اگر محصول دریافتی با سفارش شما مغایرت داشت، هنگام حمل آسیب دیده بود یا قصد استفاده از حق انصراف خود را داشتید، لازم است درخواست بازگشت مطابق شرایط این صفحه ثبت شود.

پیش از ارسال کالا به اکتان استور، حتماً با پشتیبانی اکتان استور هماهنگ کنید. ارسال کالا بدون ثبت و تأیید درخواست ممکن است باعث تأخیر در بررسی و بازپرداخت وجه شود.

انصراف از خرید

در خریدهای اینترنتی و در مواردی که حق انصراف قانونی قابل اعمال باشد، مشتری می‌تواند در مهلت مقرر درخواست بازگشت کالا را ثبت کند.

تا زمان بررسی درخواست، محصول را استفاده نکنید، پلمب یا درپوش اصلی آن را باز نکنید و بسته‌بندی، برچسب‌ها، متعلقات و فاکتور یا اطلاعات سفارش را نگه دارید. بازکردن کارتن حمل برای مشاهده کالا به‌تنهایی به‌معنای استفاده از محصول نیست؛ اما بسته‌بندی اصلی خود محصول باید سالم باقی بماند.

در انصراف عادی از خرید، کالا باید بدون آثار مصرف، آلودگی، نشتی، ضربه یا آسیب و همراه با تمام متعلقات تحویل‌داده‌شده بازگردانده شود. هزینه ارسال بازگشت در این حالت بر عهده خریدار خواهد بود.

مغایرت محصول با سفارش

اگر نام محصول، برند، حجم، نوع بسته‌بندی یا تعداد کالای دریافتی با اطلاعات سفارش شما متفاوت است، از بازکردن پلمب یا مصرف محصول خودداری کرده و موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید.

برای بررسی سریع‌تر، شماره سفارش و تصاویر واضحی از محصول، بسته‌بندی، برچسب مشخصات و مرسوله دریافتی ارسال کنید. پس از تأیید مغایرت، نحوه بازگرداندن و جایگزینی کالا یا بازپرداخت وجه از سوی پشتیبانی اعلام می‌شود.

درصورتی‌که کالای اشتباه از سوی اکتان استور ارسال شده باشد، هزینه متعارف بازگشت کالا بر عهده اکتان استور خواهد بود.

آسیب‌دیدگی محصول در حمل

هنگام تحویل مرسوله، ظاهر بسته را بررسی کنید. اگر کارتن حمل پارگی شدید، فرورفتگی، خیسی، نشتی یا آثار بازشدگی دارد، پیش از دورریختن بسته‌بندی از تمام قسمت‌های آن عکس و در صورت امکان ویدئو تهیه کنید.

درصورت مشاهده نشتی یا آسیب محصول، از مصرف آن خودداری کرده و حداکثر تا 7 روز شماره سفارش و تصاویر زیر را برای پشتیبانی ارسال کنید:

• نمای کامل بسته حمل

• برچسب یا اطلاعات مرسوله

• بسته‌بندی اصلی محصول

• محل دقیق آسیب یا نشتی

بسته‌بندی حمل را تا پایان بررسی نگه دارید؛ زیرا ممکن است برای پیگیری موضوع از شرکت حمل موردنیاز باشد.

محصول بازشده یا استفاده‌شده

اکتان بوستر پس از بازشدن پلمب، درپوش یا بسته‌بندی اصلی، امکان بررسی کامل نحوه نگهداری و شرایط مصرف را ندارد. به همین دلیل، درخواست بازگشت صرفاً به‌علت تغییر نظر مشتری پس از بازکردن یا مصرف محصول، ممکن است قابل پذیرش نباشد.

اگر پس از بازکردن محصول متوجه مغایرت قابل اثبات، آسیب قبلی، نشتی یا ایراد غیرعادی شدید، ادامه مصرف را متوقف کرده و موضوع را همراه با تصاویر و اطلاعات سفارش برای پشتیبانی ارسال کنید. نتیجه نهایی پس از بررسی شرایط محصول اعلام خواهد شد.

چگونه درخواست بازگشت ثبت کنیم؟

برای ثبت درخواست، از طریق شماره تلفن‌های مندرج در سایت با پشتیبانی اکتان استور در ارتباط باشید و اطلاعات زیر را ارسال کنید:

• شماره سفارش

• نام و شماره موبایل خریدار

• نام محصول

• دلیل درخواست بازگشت

• تصاویر یا ویدئوی مرتبط

• شماره پیگیری مرسوله، در صورت وجود

پس از دریافت اطلاعات، درخواست شما بررسی و نتیجه از طریق راه ارتباطی ثبت‌شده اعلام می‌شود. تا پیش از تأیید پشتیبانی، کالا را به هیچ نشانی ارسال نکنید.

نحوه بسته‌بندی و ارسال کالای بازگشتی

محصول را در بسته‌بندی اصلی و داخل یک کارتن حمل مناسب قرار دهید تا در مسیر بازگشت آسیب نبیند. از چسباندن برچسب، نوشتن آدرس یا واردکردن آسیب مستقیم روی بسته‌بندی اصلی محصول خودداری کنید.

کالا باید همراه با تمام اجزا، هدایا و اقلامی که در همان سفارش تحویل گرفته‌اید ارسال شود. مسئولیت آسیب ناشی از بسته‌بندی نامناسب در مسیر بازگشت، پس از تحویل کالا به شرکت حمل بررسی خواهد شد.

پس از ارسال، تصویر رسید و شماره رهگیری مرسوله را برای پشتیبانی ارسال کنید.

هزینه ارسال بازگشت

اگر بازگشت کالا به‌دلیل ارسال محصول اشتباه، مغایرت تأییدشده یا ایرادی باشد که مسئولیت آن متوجه اکتان استور است، هزینه متعارف بازگشت پس از بررسی بر عهده اکتان استور خواهد بود.

اگر درخواست به‌دلیل انصراف از خرید یا تغییر نظر مشتری ثبت شده باشد، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده خریدار است.

ارسال با روش‌های غیرمتعارف یا هزینه‌ای بیشتر از روش موردتأیید پشتیبانی، بدون هماهنگی قبلی، الزاماً قابل بازپرداخت نخواهد بود.

بررسی کالای بازگشتی

پس از رسیدن مرسوله به اکتان استور، وضعیت ظاهری، پلمب، بسته‌بندی، متعلقات و دلیل اعلام‌شده برای بازگشت بررسی می‌شود. زمان بررسی معمولاً کمتر از 24 ساعت خواهد بود.

اگر شرایط بازگشت تأیید شود، با توجه به درخواست مشتری و موجودی کالا، تعویض محصول یا بازپرداخت وجه انجام می‌شود. اگر کالا با شرایط اعلام‌شده مطابقت نداشته باشد، نتیجه بررسی و نحوه ادامه فرایند به مشتری اطلاع داده خواهد شد.

نحوه بازپرداخت وجه

پس از تأیید نهایی درخواست، مبلغ قابل بازپرداخت از طریق روش موردتأیید واحد مالی و ترجیحاً به حساب یا کارت متعلق به خریدار بازگردانده می‌شود.

مدت انجام بازپرداخت پس از تأیید درخواست یک روز کاری است. زمان نهایی نمایش مبلغ در حساب ممکن است به فرایندهای بانکی نیز بستگی داشته باشد.

هزینه ارسال اولیه در موارد انصراف عادی، درصورتی‌که خدمت ارسال انجام شده باشد، الزاماً جزو مبلغ قابل بازپرداخت نخواهد بود. در موارد مغایرت یا خطای تأییدشده از سوی اکتان استور، هزینه‌ها براساس نتیجه بررسی محاسبه می‌شوند.

مواردی که ممکن است درخواست بازگشت پذیرفته نشود

درخواست بازگشت ممکن است در شرایط زیر قابل پذیرش نباشد:

• محصول مصرف شده یا بخش قابل‌توجهی از محتویات آن استفاده شده باشد.

• پلمب یا بسته‌بندی اصلی بدون وجود ایراد یا مغایرت باز شده باشد.

• محصول به‌دلیل نگهداری نامناسب، گرمای شدید، ضربه یا استفاده نادرست آسیب دیده باشد.

• برچسب‌ها، بسته‌بندی اصلی یا متعلقات محصول ناقص یا مخدوش شده باشند.

• کالا از فروشنده دیگری خریداری شده باشد.

• اطلاعات یا تصاویر لازم برای بررسی درخواست ارائه نشود.

• کالا بدون هماهنگی و تأیید پشتیبانی بازگردانده شود.

هر درخواست با توجه به علت بازگشت، وضعیت کالا و مقررات مربوط بررسی می‌شود.