ارسال و زمان تحویل سفارشها
سفارش شما با روش مناسب، در کوتاهترین زمان ممکن آماده و ارسال میشود.
فهرست مطالب
روشهای ارسال سفارش در اکتان استور
سفارشهای اکتان استور بسته به شهر مقصد، نوع سفارش و روش انتخابشده توسط مشتری آمادهسازی، ارسال یا تحویل میشوند.
برای سفارشهای تهران، امکان ارسال با پیک، ارسال با پست و تحویل حضوری با هماهنگی قبلی فراهم است. سفارشهای خارج از تهران نیز از طریق شرکت پست ارسال میشوند.
روشهای قابلاستفاده برای هر سفارش، پیش از نهاییکردن خرید در صفحه تسویهحساب نمایش داده میشوند. در صورت نیاز به هماهنگی بیشتر درباره زمان ارسال یا تحویل، میتوانید با پشتیبانی اکتان استور در ارتباط باشید.
زمان آمادهسازی سفارش
زمان آمادهسازی سفارش، بسته به نوع سفارش و روش ارسال، معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری است.
سفارشهایی که با پست ارسال میشوند، پس از تأیید پرداخت، بررسی اطلاعات سفارش و بستهبندی، معمولاً طی ۱ تا ۳ روز کاری به شرکت پست تحویل داده میشوند.
برای سفارشهای تهران با روش ارسال پیک، پس از تأیید پرداخت و هماهنگی با مشتری، امکان تحویل در کمتر از ۲۴ ساعت فراهم است.
در سفارشهای تهران با تحویل حضوری نیز پس از ثبت سفارش، زمان مراجعه و تحویل با مشتری هماهنگ میشود.
روزهای جمعه و تعطیلات رسمی، روز کاری محسوب نمیشوند. سفارشهایی که در این روزها ثبت میشوند، از اولین روز کاری بعد وارد فرایند آمادهسازی خواهند شد.
ارسال سفارش در تهران
سفارشهای داخل تهران با توجه به انتخاب مشتری میتوانند از طریق پیک، پست یا تحویل حضوری دریافت شوند.
ارسال با پیک در تهران
در تهران، سفارشها میتوانند با پیک موتوری، اسنپباکس یا سایر سرویسهای حمل درونشهری ارسال شوند.
پس از تأیید پرداخت و آمادهشدن سفارش، زمان ارسال با مشتری هماهنگ میشود. در این روش، امکان تحویل سفارش در کمتر از ۲۴ ساعت وجود دارد؛ بااینحال، زمان دقیق ارسال به ساعت ثبت سفارش، آمادهبودن کالا، ترافیک، تعطیلات و هماهنگی با مشتری بستگی دارد.
هزینه پیک براساس نشانی مقصد، فاصله، زمان درخواست و نرخ سرویس حمل محاسبه میشود. مبلغ نهایی پیش از اعزام پیک به مشتری اعلام خواهد شد.
برای تحویل بدون مشکل، لازم است گیرنده در بازه هماهنگشده در نشانی ثبتشده حضور داشته باشد و شماره تماس او در دسترس باشد.
ارسال با پست در تهران
مشتریان تهران میتوانند در صفحه تسویهحساب، ارسال با شرکت پست را انتخاب کنند.
در این روش، سفارش پس از تأیید پرداخت، بررسی و بستهبندی میشوند و معمولاً طی ۱ تا ۳ روز کاری به شرکت پست تحویل داده میشود. پس از ثبت مرسوله، کد رهگیری پستی برای مشتری ارسال خواهد شد.
تحویل حضوری در تهران
تحویل حضوری سفارشهای تهران با هماهنگی قبلی انجام میشود.
پس از ثبت سفارش، برای هماهنگی زمان مراجعه و تحویل سفارش با مشتری تماس گرفته میشود. پیش از مراجعه، سفارش باید آماده و زمان تحویل توسط پشتیبانی تأیید شده باشد.
مراجعه بدون هماهنگی ممکن است باعث معطلی مشتری شود؛ چون آمادهسازی سفارش و حضور مسئول تحویل باید از قبل بررسی و هماهنگ شده باشد.
ارسال سفارش به شهرستان
سفارشهای خارج از تهران از طریق شرکت پست ارسال میشوند.
پس از تأیید پرداخت، بررسی اطلاعات سفارش و بستهبندی، مرسوله معمولاً طی ۱ تا ۳ روز کاری به شرکت پست تحویل داده میشود.
بعد از تحویل مرسوله به پست، کد رهگیری برای مشتری ارسال خواهد شد. زمان رسیدن بسته به مقصد، براساس شهر گیرنده، شرایط توزیع، تعطیلات و فرایند حمل شرکت پست متغیر است و از طریق سامانه رهگیری پست قابل پیگیری خواهد بود.
هزینه ارسال سفارش
هزینه ارسال به شهر مقصد، روش ارسال، وزن سفارش، ابعاد بسته و تعرفه سرویس حمل بستگی دارد.
در ارسال با پست، هزینه ارسال براساس اطلاعات سفارش و تعرفه محاسبهشده توسط سیستم ارسال تعیین میشود و پیش از پرداخت در صفحه تسویهحساب نمایش داده خواهد شد.
در ارسال با پیک تهران، هزینه حمل براساس نشانی مقصد، فاصله، زمان درخواست و نرخ سرویس حمل محاسبه میشود. مبلغ نهایی پیش از اعزام پیک به مشتری اعلام خواهد شد.
اگر پس از بستهبندی، هزینه واقعی ارسال با مبلغ اولیه اختلاف قابلتوجهی داشته باشد، پیش از ارسال سفارش با مشتری هماهنگ خواهد شد.
دریافت کد رهگیری سفارش
برای سفارشهایی که با پست ارسال میشوند، پس از تحویل بسته به شرکت پست و ثبت مرسوله، کد رهگیری از طریق پیامک، حساب کاربری یا پشتیبانی در اختیار مشتری قرار میگیرد.
ممکن است فعالشدن کد رهگیری در سامانه پست چند ساعت زمان ببرد. پس از فعالشدن کد، وضعیت مرسوله از طریق سامانه رهگیری شرکت پست قابل بررسی است.
تغییر وضعیت سفارش به «ارسالشده» یا «تکمیلشده» به این معناست که سفارش آماده شده و از سمت فروشگاه وارد فرایند ارسال شده است. وضعیت سفارش خود را میتوانید در صفحه سفارشها در بخش حساب کاربری مشاهده کنید.
همچنین میتوانید از صفحه پیگیری سفارش استفاده کند و با واردکردن شماره سفارش و اطلاعات خواستهشده، مرحله فعلی سفارش خود را در اکتان استور بررسی کند.
تأخیر در تحویل سفارش
زمانهای اعلامشده برای آمادهسازی و ارسال، براساس شرایط معمول ثبت شدهاند. عواملی مانند تعطیلات رسمی، شرایط جوی، ترافیک، حجم بالای مرسولات، اختلال در سرویس حمل یا شرایط مقصد ممکن است باعث تغییر در زمان تحویل شوند.
اکتان استور سفارش را طبق روش انتخابشده آماده، بستهبندی و تحویل سرویس حمل میدهد. پس از ثبت مرسوله پستی، ادامه وضعیت ارسال از طریق کد رهگیری قابل پیگیری خواهد بود.
در صورت مشاهده توقف طولانی یا وضعیت غیرعادی در رهگیری، شماره سفارش و کد مرسوله را برای پشتیبانی ارسال کنید.
اصلاح نشانی یا شماره تماس
اگر پس از ثبت سفارش متوجه اشتباه در نشانی، کد پستی یا شماره تماس شدید، پیش از ارسال سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید.
تا زمانی که سفارش تحویل پیک یا شرکت پست نشده باشد، امکان بررسی و اصلاح اطلاعات وجود دارد. پس از ارسال مرسوله، تغییر مقصد یا مشخصات گیرنده ممکن است با محدودیت یا هزینه جداگانه همراه باشد.
تأخیر، برگشت مرسوله یا هزینه ارسال مجدد ناشی از اطلاعات نادرست ثبتشده توسط مشتری، پس از بررسی شرایط میتواند بر عهده خریدار باشد.
بررسی بسته هنگام تحویل
هنگام دریافت مرسوله، ظاهر بسته را پیش از بازکردن بررسی کنید. اگر بسته دارای پارگی شدید، خیسی، نشتی، فرورفتگی غیرعادی یا آثار بازشدگی است، از وضعیت آن عکس و ویدئو تهیه کنید.
پس از بازکردن بسته، نام محصول، حجم، تعداد و سلامت ظاهری کالا را با سفارش خود تطبیق دهید. در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، محصول را مصرف نکنید و بستهبندی، لیبل مرسوله و تمام متعلقات را تا پایان بررسی نگه دارید.
شرایط ثبت درخواست و مدارک لازم در صفحه شرایط بازگشت کالا و بازپرداخت وجه توضیح داده شده است.
برای بررسی وضعیت سفارش، از صفحه پیگیری سفارش استفاده کنید. اگر درباره زمان ارسال، تحویل حضوری یا اصلاح اطلاعات سفارش نیاز به راهنمایی دارید، با پشتیبانی اکتان استور تماس بگیرید.