ارسال و زمان تحویل سفارشها
سفارش شما با روش مناسب، در کوتاهترین زمان ممکن آماده و ارسال میشود.
فهرست مطالب
روشهای ارسال سفارش در اکتان استور
سفارشهای اکتان استور بسته به شهر مقصد، نوع سفارش و روش انتخابشده توسط مشتری، پس از ثبت نهایی بررسی، آمادهسازی، بستهبندی و ارسال میشوند.
برای سفارشهای تهران، امکان ارسال با پیک، ارسال با پست و تحویل حضوری با هماهنگی قبلی فراهم است. سفارشهای خارج از تهران نیز از طریق شرکت پست ارسال میشوند.
روشهای قابلاستفاده برای هر سفارش، پیش از نهاییکردن خرید در صفحه تسویهحساب نمایش داده میشوند. در صورت نیاز به هماهنگی بیشتر درباره زمان ارسال یا تحویل، میتوانید با پشتیبانی اکتان استور در ارتباط باشید.
زمان آمادهسازی سفارش
پس از ثبت نهایی سفارش، اطلاعات سفارش بررسی شده و کالاها برای آمادهسازی، بررسی نهایی و بستهبندی آماده میشوند.
با توجه به حجم سفارشها و اهمیت بررسی دقیق، بستهبندی مناسب و ارسال صحیح کالا، فرآیند آمادهسازی سفارشها معمولاً تا ۶ ساعت کاری زمان میبرد.
پس از آمادهشدن سفارش، ارسال براساس شهر مقصد و روش انتخابشده توسط مشتری انجام خواهد شد.
سفارشهای تهران که تا قبل از ساعت ۱۳ در روز کاری ثبت و نهایی شوند، پس از آمادهسازی و در صورت فراهم بودن شرایط ارسال، امکان تحویل در همان روز را خواهند داشت.
سفارشهایی که بعد از ساعت ۱۳ ثبت شوند یا سفارشهایی که به دلیل تعداد کالا، نوع محصول، حجم سفارش یا شرایط آمادهسازی نیاز به زمان بیشتری داشته باشند، در اولین زمان ممکن پس از آمادهشدن ارسال خواهند شد.
سفارشهایی که از طریق پست ارسال میشوند، پس از آمادهسازی و بستهبندی، معمولاً طی ۱ تا ۲ روز کاری به اداره پست تحویل داده میشوند.
روزهای جمعه و تعطیلات رسمی، روز کاری محسوب نمیشوند. سفارشهایی که در این روزها ثبت میشوند، از اولین روز کاری بعد وارد فرآیند آمادهسازی خواهند شد.
ارسال سفارش در تهران
سفارشهای داخل تهران با توجه به انتخاب مشتری میتوانند از طریق پیک، پست یا تحویل حضوری دریافت شوند.
ارسال با پیک در تهران
در تهران، سفارشها میتوانند با پیک موتوری، اسنپباکس یا سایر سرویسهای حمل درونشهری ارسال شوند.
سفارشهای تهران که تا قبل از ساعت ۱۳ ثبت نهایی شوند، پس از آمادهشدن سفارش و هماهنگی با مشتری، در صورت امکان میتوانند در همان روز ارسال شوند.
زمان دقیق تحویل پیک به عواملی مانند زمان آمادهشدن سفارش، حجم سفارش، ظرفیت سرویس حمل، شرایط ترافیکی و هماهنگی با مشتری بستگی دارد.
هزینه پیک براساس نشانی مقصد، فاصله، زمان درخواست و نرخ سرویس حمل محاسبه میشود. مبلغ نهایی پیش از اعزام پیک به مشتری اعلام خواهد شد.
برای تحویل بدون مشکل، لازم است گیرنده در بازه هماهنگشده در نشانی ثبتشده حضور داشته باشد و شماره تماس او در دسترس باشد.
ارسال با پست در تهران
مشتریان تهران میتوانند در صفحه تسویهحساب، ارسال با شرکت پست را انتخاب کنند.
در این روش، سفارش پس از بررسی، آمادهسازی و بستهبندی، برای ارسال پستی آماده میشود.
سفارشهای پستی معمولاً طی ۱ تا ۲ روز کاری به اداره پست تحویل داده میشوند. پس از ثبت مرسوله، کد رهگیری پستی برای مشتری ارسال خواهد شد.
تحویل حضوری در تهران
تحویل حضوری سفارشهای تهران با هماهنگی قبلی انجام میشود.
پس از ثبت سفارش و آمادهشدن کالا، زمان مراجعه و تحویل سفارش با مشتری هماهنگ خواهد شد.
مراجعه بدون هماهنگی ممکن است باعث معطلی مشتری شود؛ زیرا سفارش باید پیش از مراجعه آماده و زمان تحویل توسط پشتیبانی تأیید شده باشد.
ارسال سفارش به شهرستان
سفارشهای خارج از تهران از طریق شرکت پست ارسال میشوند.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش بررسی شده، کالاها آمادهسازی و بستهبندی میشوند.
با توجه به حجم سفارشها و فرآیند آمادهسازی، سفارشهای شهرستان معمولاً پس از آمادهشدن، طی ۱ تا ۲ روز کاری به اداره پست تحویل داده میشوند.
پس از تحویل مرسوله به شرکت پست، کد رهگیری برای مشتری ارسال خواهد شد.
زمان رسیدن بسته به مقصد، براساس شهر گیرنده، شرایط توزیع، تعطیلات و فرآیند حمل شرکت پست متغیر است و از طریق سامانه رهگیری پست قابل پیگیری خواهد بود.
هزینه ارسال سفارش
هزینه ارسال به شهر مقصد، روش ارسال، وزن سفارش، ابعاد بسته و تعرفه سرویس حمل بستگی دارد.
در ارسال با پست، هزینه ارسال براساس اطلاعات سفارش و تعرفه محاسبهشده توسط سیستم ارسال تعیین میشود و پیش از پرداخت در صفحه تسویهحساب نمایش داده خواهد شد.
در ارسال با پیک تهران، هزینه حمل براساس نشانی مقصد، فاصله، زمان درخواست و نرخ سرویس حمل محاسبه میشود. مبلغ نهایی پیش از اعزام پیک به مشتری اعلام خواهد شد.
در سفارشهای سنگین، حجیم یا چندقلمی، ممکن است نحوه بستهبندی یا روش ارسال نیاز به بررسی بیشتری داشته باشد تا سفارش با ایمنی مناسب ارسال شود.
اگر پس از بستهبندی، هزینه واقعی ارسال با مبلغ اولیه اختلاف قابلتوجهی داشته باشد، پیش از ارسال سفارش با مشتری هماهنگ خواهد شد.
دریافت کد رهگیری سفارش
برای سفارشهایی که با پست ارسال میشوند، پس از تحویل بسته به شرکت پست و ثبت مرسوله، کد رهگیری از طریق پیامک، حساب کاربری یا پشتیبانی در اختیار مشتری قرار میگیرد.
ممکن است فعالشدن کد رهگیری در سامانه پست چند ساعت زمان ببرد. پس از فعالشدن کد، وضعیت مرسوله از طریق سامانه رهگیری شرکت پست قابل بررسی است.
تغییر وضعیت سفارش به «ارسالشده» یا «تکمیلشده» به این معناست که سفارش آماده شده و از سمت فروشگاه وارد فرآیند ارسال شده است.
وضعیت سفارش خود را میتوانید در صفحه سفارشها در بخش حساب کاربری مشاهده کنید.
همچنین میتوانید از صفحه پیگیری سفارش استفاده کنید و با واردکردن شماره سفارش و اطلاعات خواستهشده، مرحله فعلی سفارش خود را در اکتان استور بررسی کنید.
تأخیر در تحویل سفارش
زمانهای اعلامشده برای آمادهسازی و ارسال، براساس شرایط معمول ثبت شدهاند.
اکتان استور تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن بررسی، آمادهسازی و ارسال کند؛ بااینحال عواملی مانند حجم بالای سفارشها، تعطیلات رسمی، شرایط جوی، ترافیک، حجم مرسولات شرکتهای حمل، اختلال در سرویس حمل یا شرایط مقصد ممکن است باعث تغییر در زمان تحویل شوند.
زمان آمادهسازی سفارش مربوط به فرآیند داخلی فروشگاه است و پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، زمان رسیدن بسته به شرایط سرویس حمل و مقصد وابسته خواهد بود.
پس از ثبت مرسوله پستی، ادامه وضعیت ارسال از طریق کد رهگیری قابل پیگیری است.
در صورت مشاهده توقف طولانی یا وضعیت غیرعادی در رهگیری، شماره سفارش و کد مرسوله را برای پشتیبانی ارسال کنید.
اصلاح نشانی یا شماره تماس
اگر پس از ثبت سفارش متوجه اشتباه در نشانی، کد پستی یا شماره تماس شدید، پیش از ارسال سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید.
تا زمانی که سفارش تحویل پیک یا شرکت پست نشده باشد، امکان بررسی و اصلاح اطلاعات وجود دارد.
پس از ارسال سفارش، تغییر مقصد یا مشخصات گیرنده ممکن است با محدودیت یا هزینه جداگانه همراه باشد.
تأخیر، برگشت مرسوله یا هزینه ارسال مجدد ناشی از اطلاعات نادرست ثبتشده توسط مشتری، پس از بررسی شرایط میتواند بر عهده خریدار باشد.
بررسی بسته هنگام تحویل
هنگام دریافت مرسوله، ظاهر بسته را پیش از بازکردن بررسی کنید.
اگر بسته دارای پارگی شدید، خیسی، نشتی، فرورفتگی غیرعادی یا آثار بازشدگی است، از وضعیت آن عکس و ویدئو تهیه کنید.
پس از بازکردن بسته، نام محصول، حجم، تعداد و سلامت ظاهری کالا را با سفارش خود تطبیق دهید.
در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، محصول را مصرف نکنید و بستهبندی، لیبل مرسوله و تمام متعلقات را تا پایان بررسی نگه دارید.
شرایط ثبت درخواست و مدارک لازم در صفحه شرایط بازگشت کالا و بازپرداخت وجه توضیح داده شده است.
نکات مهم درباره ارسال سفارش
اکتان استور تلاش میکند سفارشها در سریعترین زمان ممکن آماده و ارسال شوند؛ بااینحال به دلیل حجم سفارشها و اهمیت بررسی دقیق، بستهبندی مناسب و ارسال صحیح کالا، فرآیند آمادهسازی نیازمند زمان مشخصی است.
زمان آمادهسازی سفارشها معمولاً تا ۶ ساعت کاری در نظر گرفته میشود و پس از آمادهشدن، سفارش براساس روش ارسال انتخابشده توسط مشتری وارد فرآیند ارسال خواهد شد.
برای سفارشهای تهران، امکان ارسال با پیک و تحویل حضوری پس از آمادهشدن سفارش وجود دارد و سفارشهای ثبتشده قبل از ساعت ۱۳، در صورت فراهم بودن شرایط، امکان ارسال در همان روز را خواهند داشت.
سفارشهای پستی تهران و شهرستان پس از آمادهسازی، معمولاً طی ۱ تا ۲ روز کاری به اداره پست تحویل داده میشوند و پس از ثبت مرسوله، وضعیت ارسال از طریق کد رهگیری قابل پیگیری خواهد بود.
هدف اکتان استور ارائه تجربه خرید مطمئن، بستهبندی مناسب و ارسال دقیق سفارشها در کوتاهترین زمان ممکن است.
برای بررسی وضعیت سفارش، از صفحه پیگیری سفارش استفاده کنید. اگر درباره زمان ارسال، تحویل حضوری یا اصلاح اطلاعات سفارش نیاز به راهنمایی دارید، با پشتیبانی اکتان استور تماس بگیرید.